RÜCKGABE UND UMTAUSCHKann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Wir bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch in eine andere Größe für Artikel an, die innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an Sie zurückgeschickt werden.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu registrieren, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein, suchen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und klicken Sie auf „Artikel zurückgeben“. Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben, besuchen Sie bitte unsere Rückgabeseiteund geben Sie Ihre Bestellinformationen ein, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Rückerstattungen für zurückgegebene Waren erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel des Käufers.

Personalisierte Artikel werden auf Bestellung gefertigt und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.^{Copy link}Kann ich meinen Online-Kauf in einem Acne Studios Store zurückgeben oder umtauschen?

Sie können Online-Bestellungen zum vollen Preis, die Sie auf gekauft haben, in Acne Studios-Stores in demselben Land zurückgeben, in das der Kauf geliefert wurde. Alle Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, wobei alle Originaletiketten und -verpackungen intakt sein müssen, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre ursprüngliche Online-Bestellnummer mitbringen, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen. Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Sale-Artikel nicht im Store zurückgegeben werden können.

Bei der Rückgabe von Online-Artikeln für eine Rückerstattung im Geschäft wird das Geld auf die ursprünglich online verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.

Um Online-Artikel im Store umzutauschen, können Sie denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe umtauschen. Bitte beachten Sie, dass Umtausch im Store endgültig ist und nicht mehr zurückgegeben oder erneut umgetauscht werden kann.^{Copy link}Ich habe einen Artikel von Ihnen als Geschenk erhalten. Kann ich ihn zurückgeben?

Für Geschenkbestellungen, die online aufgegeben werden, gelten die gleichen Rückgabebedingungen wie für alle anderen Online-Bestellungen. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch bei einem Geschenkkauf (online oder im Store) zu bearbeiten, müssen wir zunächst die ursprüngliche Transaktion des Käufers ausfindig machen, um die Berechtigung zu bestimmen. Dies kann in der Regel ganz einfach mit dem genauen Namen des Käufers, der E-Mail-Adresse oder der Bestellnummer selbst erfolgen.

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe von Geschenken zur Rückerstattung nur auf die ursprüngliche Zahlungsweise (die des Käufers) ausgestellt werden können und dass jeder Online-Umtausch (nur Größe) standardmäßig an die ursprüngliche Lieferadresse der Bestellung versandt wird und die neuen Tracking-Details per E-Mail an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet werden.^{Copy link}Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Es sollte 3-5 Werktage dauern, bis Sie die Rückerstattung auf Ihrem Konto sehen können, abhängig von Ihrer Bank/Kreditkarte/Zahlungsart.^{Copy link}Ich habe eine Rückgabe / einen Umtausch angemeldet. Was soll ich jetzt tun?

Bitte beachten Sie folgende wichtige Hinweise zu Rückgabe und Umtausch:

• Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand an uns zurückgeschickt werden.
• Vergewissern Sie sich, dass alle Produkte genau so sind, wie Sie sie erhalten haben, und dass Etiketten und Siegel noch angebracht sind.
• Alle Schuhe müssen auf einem Teppichboden anprobiert werden, bis Sie sich entschieden haben, sie zu behalten.
• Alle Produkte, die in einer eigenen Verpackung geliefert werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schuhe und Accessoires, müssen in ihrer unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden, da diese als Teil des Produkts gilt.
• Mäntel sollten mit dem zugehörigen Staubbeutel zurückgegeben werden, da dieser als Teil des Produkts betrachtet wird.
• Wenn Sie per Post zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Schuh-/Zubehörartikel und den entsprechenden Karton in einem anderen festen Karton zurücksenden, um die Originalverpackung nicht zu beschädigen.
• Acne Studios behält sich das Recht vor, zurückgegebene Artikel abzulehnen, die die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen. Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
• Geben Sie Ihr Paket bei der nächstgelegenen Abgabestelle ab, vorzugsweise an der Stelle, an der Sie Ihre Bestellung abgeholt haben.
• Wir ziehen es vor, dass Artikel in einem Acne Studios-Store oder über den Acne Studios-Rückgabeservice zurückgegeben werden, um sicherzustellen, dass sie während des Transports geschützt und versichert sind. Sie können die Ware jedoch auf jedem sicheren Transportweg an die folgende Adresse zurücksenden:
• Bei Acne Studios engagieren wir uns für Nachhaltigkeit und Recycling. Bitte senden Sie Ihre Artikel möglichst in der Originalverpackung zurück, die Sie erhalten haben, und vermeiden Sie das Hinzufügen unnötiger Kunststoffkomponenten (z. B. Klebeband oder Aufkleber).

^{Copy link}Ich habe einen Artikel im Sale gekauft. Kann ich ihn zurückgeben?

Unsere regulären Rückgabe- und Umtauschbedingungen für Online-Bestellungen, wie oben beschrieben, gelten auch während der Sale-Phasen.

Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Sale-Artikel nicht in der Filiale zurückgegeben werden können, sondern zurückgeschickt werden müssen. Wenn Sie kein vorfrankiertes Rücksendeetikett mit Ihrer Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, um Unterstützung zu erhalten.^{Copy link}Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung / mein Umtausch bearbeitet wird?

Nach Erhalt dauert die Bearbeitung von Rücksendungen ca. 3-5 Werktage. Nach Abschluss des Vorgangs wird eine Bestätigungs-E-Mail für die Rückerstattung generiert und an Sie gesendet.

Für den Umtausch rechnen Sie bitte mit einer zusätzlichen Bearbeitungszeit von 1-2 Werktagen, damit die neuen Artikel vorbereitet und versandt werden können. Nach Abschluss des Vorgangs wird eine Versandbestätigung für Ihren neuen Umtauschauftrag generiert, einschließlich Ihrer neuen Sendungsverfolgungsdetails.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rücksendungen in der Hochsaison zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.